Cet article propose de présenter comment les commandants d’opérations de secours (COS) prennent des décisions lors d’accidents, de sinistres et de catastrophes. Ces hommes et femmes sont soumis à des risques d’erreurs face à des situations complexes, aux enjeux multiples. Nous détaillerons cela dans cet article et, particulièrement, le raisonnement du COS dans une boucle itérative du processus décisionnel, ainsi que les différents facteurs venant influencer le COS relevés lors d’études réalisées au sein de l’École nationale supérieure des officiers de sapeurs-pompiers (ENSOSP). Il s’agit des facteurs contextuels liés aux particularités d’une opération de secours, les facteurs psychosociaux liés à la présence d’autres acteurs et, enfin, les facteurs cognitifs et psychologiques propres à chaque acteur de la gestion de crise. Enfin, nous expliquerons l’impact de ces facteurs et le risque d’apparition de biais décisionnels.

This article presents how emergency operation commanders (COS) make decisions during accidents, disasters and catastrophes. These men and women are subject to the risk of errors when faced with complex situations with multiple stakes. We will detail this in the article and particularly the reasoning of the COS in an iterative loop of the decision-making process, as well as the different factors influencing the COS identified during studies carried out at the National Fire fighters officers Academy (ENSOSP). These are contextual factors linked to the particularities of a rescue operation, psychosocial factors linked to the presence of other actors, and finally cognitive and psychological factors specific to each actor of the crisis management. Finally, we will explain the impact of these factors and the risk of decision bias.